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Politique de retours — Formule

Retours et remboursements

Chez Formule, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de parfums ouverts, descellés ou manipulés.
C’est pourquoi nous proposons le service TRY&BUY : chaque parfum 50 ml est accompagné d’une miniature 1 ml offerte, qui permet de tester la fragrance avant d’ouvrir le flacon principal.

⚠️ Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Coffrets ou packs scellés (parfums, accessoires, éditions spéciales, calendriers de l’Avent, etc.)

  • Accessoires

  • Échantillons individuels

  • Produits en promotion (outlet)

  • Cosmétiques ou soins (si tu en ajoutes plus tard à la gamme)

Conditions de retour

  • Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

  • Les produits doivent être retournés en parfait état, scellés et dans leur emballage d’origine.

  • Aucun retour ne sera accepté si le produit arrive ouvert, endommagé ou sans sa boîte d’expédition.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou erreur de préparation

  • En cas de produit cassé, abîmé ou erreur dans la commande, le client doit contacter le service client dans les 24h suivant la livraison.

  • En cas de litige « colis livré mais non reçu », le délai de réclamation est de 48h.

  • Pour tout problème de qualité perçu sur le parfum, le délai de réclamation est de 5 jours.

Procédure de retour — Formule

  1. Envoyez un email à hello@formule-parfums.com avec pour objet :
    Demande de retour – N° de commande XXXXX

  2. Dans l’email, indiquez :

    • Nom + prénom

    • N° de commande

    • Référence(s) du produit à retourner

    • Confirmation que le flacon 50 ml est scellé et intact (TRY&BUY : seule la mini 1 ml a été testée)

    • Photos du produit et de la boîte d’origine fermée (obligatoire)

  3. Vous recevrez notre validation et l’adresse de retour par email.

  4. Expédiez avec le transporteur de votre choix (frais à votre charge). Conservez la preuve de dépôt + suivi.

  5. À réception et contrôle conforme, nous procédons au remboursement (hors frais d’envoi initiaux).

Rappels utiles : délai de demande 14 jours après livraison ; produits ouverts/manipulés non remboursables ; déclaration de casse ou colis endommagé sous 24 h.